Profesjonalny Sekretariat

Informacje i zapisy pod numerem telefonu lub przez e-mail: tel. 530 690 700 biuro@personia.pl Zajmujesz stanowisko związane z prowadzeniem sekretariatu lub biura? Chcesz aktywnie budować pozytywny wizerunek firmy w której pracujesz? Zapraszamy na szkolenie Profesjonalny Sekretariat. Przyjdź na kompleksowe szkolenie dla sekretarek, asystentek, recepcjonistek i kierowników biur! Termin i miejsce: 05.12.2011, Gdynia Czas: 6 godzin, 09:00 – 15:00 Cena: 250 zł; rabat: 190 zł dla uczestników, którzy dokonają wpłaty na 10 dni przed szkoleniem; 1. Rola sekretariatu w skutecznym funkcjonowaniu firmy * Sekretariat zbiorem informacji, * Pierwsze wrażenie, * Wizerunek i savoire vivre. 2. Sekretarskie ABC: * Skuteczna komunikacja – elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej, * Budowanie wizerunku firmy, * A co z delegowaniem zadań? 3. Obsługa Klienta * Etykieta rozmów telefonicznych, * Etykieta korespondencji e-mail oraz listownej, * Radzenie sobie z trudnym klientem – dostawcą, pracownikiem, klientem zewnętrznym i szefem (!) 4. Asertywność i radzenie sobie ze stresem * Techniki asertywnej postawy w praktyce, * Techniki wywierania wpływu oraz odmawiania, czyli jak usłyszeć powiedzieć „tak” i powiedzieć „nie”, * Radzenie sobie w trudnych sytuacjach. 5. Organizacja pracy * Organizacja czasu i organizacja pracy, * Opracowywanie procedur i planowanie zadań, * Identyfikacja złodziei czasu, * Do pracy – gotowi – start!