Profesjonalna obsługa klienta

Biznes Edukator Sp. z o. o. Cel szkolenia: Zwiększenie skuteczności w bezpośredniej obsłudze klienta poprzez lepsze zrozumienie specyfiki polskiego klienta i dobieranie własnej strategii działania do strategii działania klienta, Poznanie i zastosowaniew praktycznych ćwiczeniach technik i narzędzi usprawniających bezpośrednią obsługę klienta, Nauka usprawniania umiejętności skutecznej komunikacji z klientem, Udoskonalenie umiejętności radzenia sobie z trudnych sytuacjach w kontakcie z klientem. Program: MODUŁ I - Istota Obsługi Klienta Czym jest Obsługa Klienta (czyli, poznanie zasad jakie obowiązują w Obsłudze Klienta) Obsługa Klienta właściwa i niewłaściwa (czyli, jak obsługiwać i jak nie obsługiwać Klienta)   MODUŁ II - Komunikacja interpersonalna w Obsłudze Klienta Czym jest komunikowanie się (czyli, poznanie reguł obowiązujących w komunikowaniu się) Bariery w komunikowaniu się (czyli, co utrudnia naszą komunikację z innymi)   MODUŁ III - Komunikacja niewerbalna w Obsłudze Klienta Mowa Ciała (czyli, jak właściwie: chodzić, stać, siadać, ubierać się, używać gestów i rekwizytów w obsłudze Klienta) Praca z głosem (czyli, jak swój głos: wzmacniać, obniżać, modulować, pielęgnować w kontekście obsługi Klienta) MODUŁ IV - Język stosowany w Obsłudze Klienta "Słowa ‘magiczne" (czyli, jakich słów używać w obsłudze Klienta) Odpowiedzialność za słowo (czyli, w jaki sposób mówimy do innych)   MODUŁ V - Badanie oczekiwań Klienta Aktywne słuchanie (czyli, jak stać się dobrym słuchaczem i budować relacje z Klientem) Badanie oczekiwań Klienta (czyli, sztuka stawiania właściwych pytań)   MODUŁ VI - Model CK Język korzyści (czyli, jak skutecznie prezentować produkt/usługę) Argumentowanie (czyli, jak mówić w sposób logiczny i zrozumiały)   MODUŁ VII - Trudne sytuacje Bank obiekcji (czyli, jak radzić sobie z zastrzeżeniami Klienta) Praca nad emocjami (czyli, jak panować nad swoimi emocjami w obsłudze Klienta)   MODUŁ VIII - Asertywność Pojęcie asertywności (czyli, jak nie być agresywnym i nie być uległym) Narzędzia asertywności (czyli, jak z szacunkiem do siebie i Klientów mówić o swoich odczuciach)    Miejsce szkolenia: Informacja o dokładnym miejscu, w którym odbędzie się szkolenie, zostanie Państwu przekazana najpóźniej na tydzień przed terminem szkolenia.   Zapisy:W celu zapisania się na szkolenie prosimy o wypełnienie i odesłanie faxem lub mailem formularza zgłoszenia (.pdf), który znajduje się na naszej stronie internetowej http://www.biznesedukator.pl/szkolenia-otwarte/szkolenie_z_obslugi_klienta/131.html (przycisk "Zamów")  Kontakt: W celu uzyskania dodatkowych informacji na temat szkolenia, prosimy o kontakt: mailowy: szkolenia@biznesedukator.pl lub telefoniczny: (22) 649 15 83   Zapraszamy także do zapoznania się z całą naszą ofertą na stronie: www.biznesedukator.pl