Jak skutecznie pozyskiwać klientów w internecie?

Pozyskiwanie klientów w internecie nie sprowadza się do uruchomienia jednej kampanii reklamowej. Użytkownicy korzystają z wielu platform, porównują oferty i często potrzebują kilku kontaktów z marką przed podjęciem decyzji. Dlatego skuteczne działania powinny łączyć odpowiednie kanały, dopasowaną komunikację, dobrze przygotowaną stronę oraz pomiar efektów.

Najpierw trzeba określić cel i grupę odbiorców

Punktem wyjścia powinno być określenie, kogo chce się pozyskać i jakiego działania oczekuje się od użytkownika. Inaczej będzie wyglądać kampania sklepu internetowego nastawiona na sprzedaż, inaczej działania firmy usługowej pozyskującej leady, a jeszcze inaczej promocja lokalnego biznesu.

Warto określić:

• kim jest potencjalny klient,
• czego szuka,
• gdzie można do niego dotrzeć,
• co powinien zrobić po kontakcie z reklamą,
• jak będzie mierzony efekt.

Dopiero na tej podstawie można dobierać media. Sama popularność platformy nie oznacza jeszcze, że będzie ona najlepszym kanałem dla konkretnego celu biznesowego.

Google Ads i social media realizują różne zadania

Google Ads pozwala docierać do osób, które aktywnie szukają produktu lub usługi. To szczególnie wartościowe wtedy, gdy użytkownik znajduje się już bliżej decyzji zakupowej i wpisuje konkretne zapytanie w wyszukiwarce.

Z kolei kampanie Meta Ads mogą budować zainteresowanie wcześniej. Reklama na Facebooku i Instagramie pozwala pokazać produkt osobom, które jeszcze go nie szukają, a także ponownie docierać do odbiorców mających już kontakt z marką.

W większych kampaniach działania można rozszerzyć o kampanie programmatic display, który umożliwia emisję reklam w wielu serwisach i aplikacjach. Może wspierać zasięg, ponowny kontakt z użytkownikiem lub dotarcie do precyzyjnie określonej grupy.

Nie oznacza to jednak, że każda firma powinna korzystać ze wszystkich dostępnych kanałów. Ważniejsze jest przypisanie każdemu z nich konkretnej roli.

Skuteczna kampania powinna uwzględniać całą ścieżkę klienta

Użytkownik rzadko podejmuje decyzję po jednym kontakcie z reklamą. Może najpierw zobaczyć markę w social mediach, później spotkać reklamę display, a następnie wyszukać produkt w Google i wrócić na stronę.

Dlatego działania budujące świadomość i kampanie nastawione bezpośrednio na konwersję powinny być traktowane jako elementy jednej strategii. Jeden kanał może tworzyć zainteresowanie, drugi przechwytywać istniejący popyt, a trzeci przypominać o ofercie.

Takie podejście pozwala lepiej wykorzystać budżet niż ocenianie każdego medium wyłącznie przez pryzmat ostatniego kliknięcia.

Strona docelowa może zdecydować o wyniku

Nawet dobrze przygotowana reklama nie przyniesie oczekiwanego efektu, jeśli użytkownik po kliknięciu trafi na stronę, która utrudnia wykonanie kolejnego kroku.

Strona powinna jasno odpowiadać na trzy pytania: czego dotyczy oferta, dlaczego warto z niej skorzystać i co trzeba zrobić dalej.

W zależności od celu może chodzić o zakup, wysłanie formularza, telefon, rezerwację lub wizytę w punkcie. Im prostsza droga od reklamy do tego działania, tym większa szansa na wykorzystanie pozyskanego ruchu.

Bez pomiaru trudno skutecznie optymalizować kampanię

Kliknięcia i wyświetlenia nie pokazują jeszcze, ilu klientów rzeczywiście udało się pozyskać. Dlatego przed rozpoczęciem działań należy określić, jakie zdarzenia będą traktowane jako konwersje.

Mogą to być:

• zakupy,
• leady,
• telefony,
• rezerwacje,
• inne działania istotne dla biznesu.

Dane pozwalają później porównywać koszt pozyskania klienta, jakość ruchu oraz wyniki poszczególnych kanałów. Na tej podstawie można przesuwać budżet, testować nowe komunikaty i rozwijać działania, które przynoszą najlepszy efekt.

Jak skutecznie pozyskiwać klientów online?

Nie istnieje jeden kanał odpowiedni dla każdej firmy. Skuteczne pozyskiwanie klientów wymaga połączenia właściwej grupy odbiorców, odpowiednich mediów, dobrego komunikatu, strony docelowej oraz pomiaru.

Cityboard Digital łączy kompetencje mediowe i kreatywne, planując strategie, dobierając kanały, przygotowując kreacje oraz prowadząc i optymalizując kampanie digitalowe.

Punktem wyjścia nie powinna więc być odpowiedź na pytanie „Google czy Meta?”, ale określenie celu biznesowego i zaplanowanie ścieżki, która prowadzi użytkownika od pierwszego kontaktu z marką do konwersji.